Η Πρωτοβουλία για Καλύτερο Βαμβάκι (BCI) αναγνωρίζει ότι όποιος ασχολείται με δραστηριότητες, άτομα ή προγράμματα του BCI έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία. Τα παράπονα μπορούν να αφορούν οποιαδήποτε πτυχή του BCI και των δραστηριοτήτων του, συμπεριλαμβανομένων τρίτων μερών που έχουν άμεση σχέση με το BCI.
Η BCI θα λάβει σοβαρά υπόψη κάθε παράπονο που θα λάβει και θα το αξιολογήσει και θα απαντήσει σε αυτό άμεσα, με στόχο την εξεύρεση λύσης το συντομότερο δυνατό.
Πώς να αναφέρετε ένα περιστατικό
Υπάρχουν τρεις τρόποι με τους οποίους μπορείτε να αναφέρετε ένα περιστατικό
Στείλτε ένα email στο [προστασία μέσω email]
Μιλήστε απευθείας με ένα μέλος του προσωπικού
Συμπληρώστε την ηλεκτρονική φόρμα εδώ:
Λάβετε υπόψη ότι η αναφορά σας δεν χρειάζεται να είναι στα αγγλικά.
Παρακαλούμε αναφέρετε στη γλώσσα που αισθάνεστε πιο άνετα χρησιμοποιώντας.
Τι πληροφορίες να παρέχετε
Παρακαλούμε να είστε συγκεκριμένοι και να συμπεριλάβετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Τι συνέβη;
- Πότε συνέβη?
- Ο οποίος είχε εμπλακεί?
- Οποιαδήποτε άλλη πληροφορία πιστεύετε ότι είναι σημαντική ή σχετική
- Τα στοιχεία επικοινωνίας σας
Τι μέλλει γενέσθαι;
Τα παράπονα θα εξεταστούν και θα απαντηθούν εντός 3 εβδομάδων.
Εάν απαιτούνται περισσότερες πληροφορίες, ένα μέλος της ομάδας παραπόνων μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να ζητήσει μια κλήση για να συζητήσουμε περαιτέρω την κατάσταση.
Τι είναι μη παραδεκτό;
- Παράπονα σχετικά με δραστηριότητες που δεν σχετίζονται με το BCI ή τις δραστηριότητες του BCI
- Παράπονα κατά μελών BCI που δεν σχετίζονται με την ιδιότητά τους ως μελών BCI
- Προσφυγές για αποφάσεις αδειοδότησης – δείτε την ενότητα προσφυγών του Ιστοσελίδα διασφάλισης για περισσότερες πληροφορίες
- Chain of Custody και εφέσεις εφοδιαστικής αλυσίδας, αναφορές στο Chain of Custody Standard
Εμπιστευτικότητα
Το BCI θα διατηρεί πάντα την εμπιστευτικότητα σε τυχόν αναφερόμενες καταγγελίες, πράγμα που σημαίνει ότι μόνο όσοι χρειάζεται να γνωρίζουν τις λεπτομέρειες μιας καταγγελίας θα ενημερώνονται γι' αυτές.
Περισσότερες πληροφορίες
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Πολιτική παραπόνων μας