La Better Cotton Initiative (BCI) reconnaît le droit de toute personne impliquée dans ses activités, ses collaborateurs ou ses programmes de déposer une plainte. Les plaintes peuvent concerner tout aspect de la BCI et de ses activités, y compris les tiers en lien direct avec elle.
BCI prendra au sérieux toute plainte reçue et l’évaluera et y répondra rapidement, dans le but de rechercher une résolution le plus rapidement possible.
Comment signaler un incident
Il existe trois manières de signaler un incident
Envoyez un courriel à [email protected]
Parlez directement à un membre du personnel
Remplissez le formulaire en ligne ici :
Veuillez noter que votre rapport n'a pas besoin d'être en anglais.
Veuillez faire votre rapport dans la langue dans laquelle vous vous sentez le plus à l'aise.
Quelles informations fournir
Veuillez être précis et inclure les détails suivants :
- Qu'est-il arrivé?
- Quand est-ce arrivé?
- Qui était impliqué?
- Toute autre information que vous jugez importante ou pertinente
- Détails de votre contact
Qu'est-ce qui se passe ensuite?
Les plaintes seront examinées et traitées dans un délai de 3 semaines.
Si plus d’informations sont nécessaires, un membre de notre équipe des plaintes vous contactera pour demander un appel afin de discuter davantage de la situation.
Qu'est-ce qui n'est pas admissible ?
- Plaintes concernant des activités non associées à la BCI ou des activités de la BCI
- Plaintes contre les membres du BCI non liées à leur adhésion au BCI
- Appels des décisions en matière de permis – voir la section des appels du Page Web d'assurance pour plus d'informations
- Chaîne de traçabilité et recours en matière de chaîne d'approvisionnement, références dans le Chaîne de Contrôle
Confidentialité
BCI maintiendra toujours la confidentialité de toute plainte signalée, ce qui signifie que seules les personnes qui ont besoin de connaître les détails d'une plainte en seront informées.
Plus d'informations
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de réclamation