La Better Cotton Initiative (BCI) riconosce il diritto di presentare un reclamo a chiunque interagisca con le attività, le persone o i programmi di BCI. I reclami possono riguardare qualsiasi aspetto di BCI e delle sue attività, comprese terze parti con un rapporto diretto con BCI.
BCI prenderà seriamente in considerazione ogni reclamo ricevuto, lo valuterà e risponderà tempestivamente, con l'obiettivo di trovare una soluzione il più rapidamente possibile.
Come segnalare un incidente
Esistono tre modi in cui è possibile segnalare un incidente
Invia una mail a [email protected]
Parla direttamente con un membro dello staff
Compila il modulo online qui:
Tieni presente che non è necessario che il tuo rapporto sia in inglese.
Si prega di segnalare nella lingua con cui ci si sente più a proprio agio.
Quali informazioni fornire
Sii specifico e includi i seguenti dettagli:
- Che cosa è successo?
- Quando è successo?
- Chi era coinvolto?
- Qualsiasi altra informazione che ritieni importante o rilevante
- I tuoi dati di contatto
Cosa succede dopo?
I reclami verranno esaminati e riceveranno risposta entro 3 settimane.
Se sono necessarie ulteriori informazioni, un membro del nostro team reclami ti contatterà per richiedere una chiamata per discutere ulteriormente la situazione.
Cosa non è ammissibile?
- Reclami riguardanti attività non associate a BCI o attività BCI
- Reclami contro i membri del BCI non correlati alla loro appartenenza al BCI
- Decisioni di licenza ricorsi – vedere la sezione ricorsi del Pagina web di assicurazione per maggiori informazioni
- Catena di Custodia e ricorsi di filiera, riferimenti nel Catena di Custodia CoC
riservatezza
BCI manterrà sempre la riservatezza su tutti i reclami segnalati, il che significa che solo coloro che hanno bisogno di conoscere i dettagli di un reclamo ne saranno informati.
Maggiori informazioni
Per ulteriori informazioni consultare la nostra Politica sui reclami